El principal reto fue actualizar la presencia digital de Servientrega para reflejar su identidad Mundo de Soluciones al mismo tiempo que se mejoraba la usabilidad y la claridad funcional de componentes críticos como el rastreo y la gestión de envíos.

Esto implicaba:

• Alinear las interfaces con la nueva imagen corporativa presentada simultáneamente en eventos en Bogotá y Medellín en septiembre de 2021
• Simplificar flujos complejos de rastreo de paquetes sin perder precisión de información
• Construir un diseño visual coherente con los pilares de marca (humano, social, virtual y físico), facilitando la interacción digital con servicios logísticos de gran volumen y diversidad.

UZER implementó un proceso de diseño centrado en el usuario basado en investigación, prototipado y pruebas iterativas. Este proceso incluyó:

• Investigación de usuarios y análisis de flujos existentes para entender cómo interactúan los distintos perfiles con funciones de rastreo, cotización y consulta de servicios
• Estrategia UX para priorizar las funcionalidades más críticas y estructurar el contenido de manera lógica y clara
• Diseño UX/UI de interfaces que reflejaran los nuevos lineamientos de marca Mundo de Soluciones y garantizaran consistencia visual y funcional en todas las pantallas
• Prototipado y pruebas con usuarios para validar decisiones de diseño antes de su implementación final.

El resultado fue una experiencia digital más intuitiva, transparente y alineada con la identidad global de la marca, permitiendo a los usuarios realizar tareas clave como rastreo de paquetes con menor esfuerzo cognitivo, mayor visibilidad de sus envíos en tiempo real y comprensión más rápida de los servicios ofrecidos.

Testimonio del cliente:

Me impresionó la paciencia del equipo con nuestros clientes y con todos los miembros de nuestra empresa.

Yuri Pabon
Jefe de Proyectos de Transformación Digital | Servientrega