5 razones principales por las que deberías invertir en UX para tu negocio

“La inversión en UX a menudo marca la diferencia entre empresas que prosperan y las que fracasan, así como entre empresas que se preocupan por sus usuarios finales y las que no.” según Roman Nurik – Diseñador y líder de UX en Google

UX es la experiencia completa que una persona vive al usar tu producto. Si has estado ignorando la confusión de los usuarios, los comentarios sobre fallos o te sientes tranquilo porque no hay retroalimentación, lograr retención de usuarios o incluso mayores volúmenes de ventas se vuelve un reto. Esto se debe a que estarás descuidando a las personas que interactúan más con tus productos.

En el artículo de hoy, compartiremos 5 razones para comenzar a invertir y priorizar el diseño UX en tu negocio.

1. Alto Retorno de Inversión (ROI): McKinsey & Company, en su informe ‘El Valor Comercial del Diseño‘, que recopila hallazgos de empresas que invirtieron en diseño UX para sus productos o servicios, concluyó que: “Por cada $1 invertido en diseño, hubo un retorno de inversión de $100. Por eso es vital tratar el ‘diseño UX’ como una pieza central de tu negocio.” Esto significa que al priorizar la creación de una nueva experiencia de usuario, tu negocio puede generar retornos de inversión casi al doble que tus competidores.Por ejemplo, Airbnb utilizó UX para generar confianza entre sus usuarios mediante diseños intuitivos. Joe Gebbia, cofundador de Airbnb, atribuye la inversión en UX a lograr un valor de USD $30 mil millones. Esta historia de éxito es resultado de una inversión enfocada en UX que aumentó su valor en pocos años, y lo mismo aplica para otras grandes empresas.
2. Incrementa el valor del producto y del negocio:El diseño UX/UI conecta el valor percibido con el valor real que los usuarios identifican en tu producto y negocio.

   Para el producto, se realizan estudios de usabilidad e investigación de usuarios para entender y detectar expectativas, cómo deciden explorar el producto y la efectividad del diseño para cumplirlas. El resultado son diseños accesibles e intuitivos que emocionan a los usuarios y aumentan la retención.

   Del mismo modo, si el producto satisface las necesidades y retiene usuarios, comunica un beneficio genuino vinculado a tu negocio. Esto lleva a mejores recomendaciones, referencias y fomenta la confianza y lealtad de clientes actuales y potenciales.

3. Mayores tasas de conversión y SEO:Un producto digital (app, sitio web o software) con buen diseño UX/UI facilita la navegación y la búsqueda de lo que los usuarios necesitan, aumentando ingresos y crecimiento del negocio.

   Además, cuando está diseñado para crear una experiencia positiva, estos productos generan tiempos de visita más largos y menores tasas de rebote, factores cruciales para el posicionamiento en motores de búsqueda.

   Por ejemplo, HubSpot transformó el UX de su sitio basado en investigación, logrando 10 millones de visitas mensuales y triplicando su tasa de conversión.

4. Reducción de costos y errores:Un diseño centrado en el usuario bien ejecutado y consultoría UX no solo mejora la calidad del producto, sino que ahorra dinero en general. ¿Por qué? Es simple. Uno de los mayores costos asociados a cualquier producto es el desarrollo de software. Si el diseño inicial no es eficiente, suele provocar costosos retrabajos una vez el producto está en el mercado. Esto puede suceder tras importantes inversiones en marketing, sin contar el tiempo para detectar y corregir problemas de diseño.

   Es como intentar recortar costos en la planificación arquitectónica y geológica de un edificio: corregir errores después puede ser mil veces más caro que hacerlo bien desde el inicio. Ahorrar en estos aspectos críticos no tiene sentido.

   Es cierto que la experiencia UX no es barata. Encontrar un diseñador UX calificado es un reto y requiere conocimientos amplios más allá del diseño. Además, armar un equipo multidisciplinario, como en agencias especializadas, es fundamental para el éxito.

   Sin embargo, el costo de UX es pequeño en comparación con los beneficios económicos posteriores, como vimos en el punto uno.

   En resumen, entender profundamente las necesidades y entorno de los usuarios para crear una solución tecnológica inteligente que mejore sus vidas desde el inicio te ahorrará costos considerables en re-desarrollo, mantenimiento e inversiones fallidas en marketing.

5. Aumento de productividad:La mayoría de empresas necesitan una interfaz disruptiva que ayude a comercializar sus productos o servicios con éxito. Desarrollar una solución con una experiencia de usuario simple pero efectiva también puede inspirar a los empleados, especialmente al equipo de ventas, a trabajar con entusiasmo.

   Por ejemplo, Google creó el marco HEART (Felicidad, Compromiso, Adopción, Retención y Éxito en Tareas) para medir UX a gran escala y mejorar la toma de decisiones en sus diseños y productos. Hoy, Google es una de las marcas más valoradas del mundo.

   Como ves, existen cada vez más razones y resultados exitosos que muestran por qué UX es una de las inversiones con mejor retorno (ROI). Por eso, contar con consultores senior especializados en negocios y productos, como los de UZER, optimiza los procesos de diseño UX y potencia estos beneficios para tu negocio.

   Comencemos a construir juntos productos digitales exitosos y centrados en el usuario. Hablemos.