El principal reto fue optimizar productos digitales con alto nivel de complejidad, utilizados tanto por usuarios finales como por asesores de seguros, manteniendo una experiencia profesional, confiable y consistente con la marca Allianz.

Era necesario:

• Identificar fricciones en los flujos críticos
• Validar supuestos de diseño existentes
• Mejorar la conversión sin afectar la claridad ni la confianza del usuario

Todo esto debía realizarse sobre productos en uso, con procesos ya establecidos y distintos perfiles de usuarios.

UZER implementó un proceso iterativo de mejora continua, comenzando con análisis heurísticos y evaluaciones expertas para identificar oportunidades de optimización. Posteriormente, se realizaron pruebas de usabilidad con usuarios reales, permitiendo validar los hallazgos y obtener información directa sobre el comportamiento y las expectativas de los usuarios.

Con base en los resultados, se formularon recomendaciones de diseño orientadas a mejorar la experiencia y la conversión, las cuales fueron ajustadas y refinadas tras nuevas rondas de validación. Este enfoque permitió a Allianz contar con decisiones de diseño sustentadas en evidencia y alineadas con sus objetivos de negocio, tanto para usuarios finales como para asesores de seguros.

Testimonio del cliente:

Son maestros en diseño UX.

Juliana Giraldo
UX & Research Leader | Allianz